お客様本位の自動車保険業務運営方針（FD宣言）
2025.12.28制定
2026.2.5改定
保険代理店業務における
「お客様本位の業務運営方針（FD宣言）」
有限会社トヨダモータースは、社内方針の「お客様のために」を念頭に置き、
保険商品を扱う代理店として、お客様の期待を超えるサービスの提供を実現するよう努めて参ります。
１．お客様の最善の利益を追求します（原則2）
当社は、お客様の安心を第一に考え誠実で公正な保険業務を行います。
保険代理店として適切な保険商品をお選びいただけるよう、迅速・適切・丁寧な対応に努めます。
具体的取組（KPI）
・代車特約率 70.0%
・2024年度 代車特約付帯率 79.7%
２．利益相反の適切な管理（原則3）
当社は、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築しています。
３．手数料にとらわれないご提案（原則4）
契約時にお客さまからいただく費用等はございませんが、当社は、保険会社から代理店として 販売をおこなう対価として代理店手数料を受領しています。 その手数料にとらわれることなく、お客さまのニーズに合った最適な商品をご提案いたします。
４．お客様のご意向を正確に把握し、重要な情報の分かりやすい提供します（原則5）
当社は、お客さまに最適な商品をご選択いただけるよう、丁寧かつわかりやすい親切な説明をこころがけます。 また、お客様に安心をお届けしご満足いただけるよう、証券の早期発行に努めます。
具体的取組（KPI）
・満期7日前証券作成率 90.0%
・2024年度 満期7日前証券作成率 75.0%
５．お客様にふさわしいサービスの提供とご提案をします（原則6）
お客様の信頼と期待を超えるサービスの提供ができるよう、ご意向と情報に沿った商品選定・保険設計・ご提案を行います。
ご加入後も、契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行って参ります。
具体的取組（KPI）
・継続率 98.0%
・2024年度 継続率 97.4%
６．従業員に対する適切な動機づけのため、社員教育および研修を計画的に実施します（原則7）
お客様に最適なご提案ができるよう、保険業務における社員教育およびコンプライアンス研修に取り組みます。
・具体的取組（KPI）
社内勉強会の実施：月1回
コンプライアンス研修：年4回
自己点検（代理店・個人）：年1回
※原則については、金融庁が提示している「お客様本位の業務運営」との関係性を記載しています。
※KPI（Key Performance Indicator）とは、FD宣言内容の検証参考指標です。
有限会社トヨダモータース